Échanges et Retours
Bananaxshop valorise la satisfaction de ses clients et s’efforce d’offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Afin de garantir un service juste et transparent, nous présentons notre politique d’échanges et de retours, basée sur le Code de la défense du consommateur.
Politique de Droit de Rétractation
La satisfaction de nos clients est notre priorité numéro un. Nous souhaitons garantir que chaque achat soit une expérience positive. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit, notre politique de retour est conçue pour vous offrir une solution rapide et efficace.
1. Délai de Rétractation :
Le client a le droit de se rétracter de son achat dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.
2. Conditions de Rétractation :
Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine. Pour des raisons de protection et de sécurité des autres clients, les produits retournés ne sont pas remis en vente. Les produits retournés sont renvoyés à l’usine dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés à Bananaxshop.
3. Processus de Rétractation :
- Pour initier le processus de retour, contactez Bananaxshop via WhatsApp.
- Fournissez votre numéro de CPF ainsi que, si vous le souhaitez, le motif du retour.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions sur la manière de renvoyer le produit.
4. Frais de Retour en Cas de Rétractation :
Les frais d’expédition pour le retour en cas de rétractation seront pris en charge par Bananaxshop.
5. Remboursement en Cas de Rétractation :
Le remboursement sera effectué après vérification de l’état du produit retourné, conformément aux conditions ci-dessus.
Le montant sera remboursé selon le mode de paiement initial, immédiatement après la vérification de l’état du produit.
Politique de Retour pour Produit Défectueux
1. Délai pour Retour pour Défaut :
Nous acceptons les retours pour défaut dans un délai de 6 mois à compter de la date de réception du produit.
2. Conditions pour Retour pour Défaut :
- Le produit doit présenter un défaut de fabrication.
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne seront pas considérés comme des défauts éligibles au retour.
3. Processus de Retour pour Défaut :
- Pour initier le processus de retour, contactez Bananaxshop via WhatsApp.
- Fournissez votre numéro de CPF et les informations sur le produit.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions sur la manière de renvoyer le produit.
4. Frais de Retour pour Défaut :
Les frais d’expédition pour le retour en cas de défaut seront pris en charge par Bananaxshop.
5. Remplacement ou Remboursement pour Défaut :
Nous offrirons la possibilité d’un remplacement par un produit identique ou similaire (si disponible) ou d’un remboursement intégral du montant payé.